做好反假貨幣宣傳，守住百姓的錢袋子，不僅體現(xiàn)金融機構的社會價值，更保障了人民群眾的切身利益。隨著技術升級、人口流動、宣傳方式固化等因素的影響，反假工作仍具挑戰(zhàn)。為此招商青島分行以人民銀行和總分行制度文件為基，科技、業(yè)務、宣傳三方面相結合，因地制宜探索出了一套本地化宣傳策略。結合3.15宣傳活動契機，我行全方位開展了系列宣傳活動。

(相關資料圖)

一、宣傳策略

廳堂是反假宣傳的重要陣地，支行在廳堂內的宣傳欄、客戶等候區(qū)等顯著位置擺放多種宣傳折頁，篩選重點人群，如對于常來存取零錢的超市、廢品站、加油站等客戶進行針對性宣傳。3.15活動期間招商銀行城陽支行為廳堂客戶講解貨幣防偽點識別犯法，提示客戶防范拼湊幣、小面額假幣和新型假幣。此外在內部管理上，我行組織新老員工多次進行反假制度學習，確保全體臨柜人員充分掌握反假知識。

招商銀行即墨支行主動走出去，為網點周邊的八里三村農貿市場發(fā)放宣傳折頁、真幣實物對照圖。支行運營人員走進幼兒園，用圖畫的形式為幼兒講解了假幣的概念和危害，鼓勵他們用貨幣知識保護自己。

招商銀行香港中路支行深入周邊商戶開展反假幣專題宣傳，調研商戶是否存在拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，周圍商戶大部分為支行客戶，均表示會遵守國家規(guī)定，接受現(xiàn)金支付。

二、科技策略

結合區(qū)域現(xiàn)金收付量大的特點，招商銀行青島分行目前全面啟用“點鈔機+清分機”的現(xiàn)金清點模式，分行為各網點調撥多臺清分機，可對存在污損、破碎的紙幣進行高效清分。利用RPA（自動化輔助人工處理平臺）技術，招商銀行青島分行實現(xiàn)現(xiàn)金機具冠字號監(jiān)測全流程無紙化操作，日初日終數(shù)據(jù)實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測，對于異常數(shù)據(jù)能夠做到當日預警，有力保障了機具運行的穩(wěn)定性。為提升柜面假幣鑒別能力，招商銀行聚焦金融科技，開發(fā)“玉衡智控”系統(tǒng)，實時匹配人行數(shù)據(jù)庫，在業(yè)務辦理中即提疑似數(shù)據(jù)，顯著降低了誤收誤付的操作風險。

針對涉假查詢的相關業(yè)務，招商銀行青島分行總結業(yè)務經驗，梳理出詳細的查詢步驟，涉及監(jiān)控核實、冠字號數(shù)據(jù)導出分析、假幣收繳證明、申訴等流程，確保每一步都有專人負責，都有章可循。涉假查詢運用科技手段，實現(xiàn)了假幣全流程可視化管理，保障了群眾合法的知情權。

三、業(yè)務策略

招商銀行青島分行在涉假業(yè)務辦理中發(fā)現(xiàn)兩大痛點，一是老年群體對于假幣的敏感程度低，二是犯罪分子利用群眾反假意識淡薄，慫恿受害人進行信用卡套現(xiàn)、虛擬幣洗錢、數(shù)字人民幣詐騙等違法違規(guī)行為。近期招商銀行青島分行柜面阻截數(shù)字人民幣虛假對公開戶業(yè)務風險事件，支行積極對接上級監(jiān)管部門，及時阻斷了業(yè)務辦理，避免其利用新型貨幣開展不法行為。對于年輕群體，招商銀行青島分行通過多媒體宣傳平臺，以短視頻、美篇等形式宣傳套現(xiàn)、洗錢、炒虛擬幣等行為的危害，幫助樹立健康貨幣觀念。

通過科技、宣傳、業(yè)務三大策略，招商銀行青島分行依據(jù)網點所處地區(qū)特點，探索出本地化的反假宣傳策略，進一步使廣大群眾了解到假幣的危害性，提升了愛護人民幣的認知度，強化宣傳持續(xù)效果，為金融秩序穩(wěn)定貢獻招行力量。

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